部ログ　-　税務部

　収納課に配属されてから9カ月がたち、新年を迎えました。専門用語に戸惑いながら、今も窓口業務に奮闘する日々を送っています。

　収納課は収税を目的とした課です。市税を正しく徴収し、より良い市民サービスを提供するためにも日々努力しています。税金を納めることは義務であり、当然のことではありますが、この業務に携わる事でその大切さと大変さを強く実感するようになりました。

　時にはお客さまの事情・心情を組みとれず、また説明に理解をいただけずに叱責（しっせき）されたり、話がまとまらずに物別れしてしまうこともあります。

　2011年は東日本大震災が発生し、古河市在住の方々にも大きな被害、影響がありました。震災の影響で仕事がほとんどない、失業してしまい税金を納められないという話も多く伺いました。生活に余裕がない状況の人に対して、税金を納めるように案内することに迷うこともありますが、納税の大切さや税金が残るリスクを伝え、何とか納税していただいています。案内に納得し話がまとまった時や、完納になった際にお客さまから「ありがとう」と言っていただけたことを励みにしています。

　正しく納税している方々に感謝しながら、日々お客さまに分かりやすい案内をできるように心掛けたいと思います。